На основании результатов эйчар корректирует процесс онбординга и оценивает самого сотрудника. Это основа и классика онбординга, которую обязательно стоит применять для любого продукта. Приветственное письмо на e-mail или другой канал связи (мессенджеры и т.д.) может включать самую разную информацию. Например, регистрационные данные, ссылку на личный кабинет и основные разделы сайта/сервиса, в том числе блог, базу знаний или часто задаваемые новыми пользователями вопросы. В IT-сервисах, компаний из ниши e-commerce, мобильных приложениях регистрация — одно из самых проблемных мест в воронке продаж.
Дополнительную информацию можно запрашивать, только когда она действительно потребуется. Платформа Heap провела весьма любопытный опрос 79 SaaS-компаний. Согласно нему, средний коэффициент конверсии для процесса регистрации составил 36,2%. Когда пользователи начинают регистрироваться, но не завершают этот процесс, нужно бить тревогу — скорее всего, у них запрашивают слишком много информации. Смысл в том, что уже при первом открытии продукта происходит настройка предпочтений пользователя. Например, при первом использовании «Яндекс.Музыки» вас попросят выбрать несколько любимых музыкантов, а в «Яндекс.Дзене» — темы, которые вам больше всего интересны.
Лучшие практики онбординга
Вы потратили много сил и времени, чтобы найти подходящего сотрудника. Если в первый же рабочий день возникнут задержки с подготовкой рабочего места, у сотрудника может сложиться впечатление, что от него не ждут продуктивной работы. Чтобы вовлечь и удержать пользователей, используют разные техники, о которых мы поговорили выше, и одного решения здесь нет – это важно понимать. Для построения «идеального» онбординга следует экспериментировать, тестировать и отталкиваться от положительных результатов.
Очевидные подсказки, слишком длинные инструкции и невозможность в любой момент перейти к продукту могут вызвать негативную реакцию. Поэтому, тщательно продумывайте стратегию онбординга, тестируйте идеи перед их внедрением и регулярно отслеживайте результативность. В конструкторе пользователя не оставляют один на один с шаблонами и инструментами.
Популярные техники онбординга
Есть несколько вариантов, как провести первое знакомство пользователя с продуктом. Причем в одном продукте можно использовать сразу несколько видов onboarding. Второе значение онбординга подразумевает знакомство новых сотрудников с компанией. В IT это некий этап адаптации, чтобы человек почувствовал себя максимально комфортно, поскорее включился во все рабочие моменты. А если учесть, что в этой сфере релокация сотрудников — норма, то и онбординг приобретает особое значение.
Пользователь начинает отмечать любимых артистов и ему выпадает еще больше вариантов для выбора на основе предпочтений. В итоге пользователь получает сразу несколько музыкальных подборок. После привязки карты появляется возможность попробовать шаблоны. Единственная проблема — до этого шага пользователь может не дойти.
Инструменты для онбординга и примеры их использования
Поэтому важно после регистрации поинтересоваться у нового пользователя, зачем ему нужен сервис. К примеру, на сайте QuickBooks есть специальное всплывающее окно, где клиент может указать цель использования софта. К тому же данный инструмент позволяет напомнить о продукте (в частности, в том случае, если пользователь не возвращается в сервис на протяжении нескольких дней). Вдобавок он помогает познакомить клиента с преимуществами продукта, а также побудить к более активному использованию или выполнению определенного действия.
Например, для подписки на электронные книги трансформационная ценность может быть то, что приложение помогает пользователю быть продуктивным — контролирует, сколько он читает. Позитивная мотивация — покупки, чтобы порадовать себя, чтобы получить эмоции. Трансформационная ценность — разница между состоянием потребителя до и после использования продукта. Расскажите о самых важных преимуществах в свайпах и туре по продукту. Для очень сложных продуктов можно сделать обучающую цепочку писем, но уже после покупки. Фитнес-приложение Betterme подробно расспрашивает пользователя о целях и предпочтениях, составляет ему «персональную программу» и только потом показывает цены.
Контекстные подсказки
Онбординг — это ускоренный процесс адаптации пользователей к какому-либо digital продукту. Его основная задача — объяснить новым клиентам, как тот или иной сервис может решить их проблему. А уже существующей клиентской базе онбординг помогает быстро осваивать новые возможности и «фишки» продукта, внедряемые по мере доработки сайта или приложения. В 21 столетии, когда наше внимание настолько расфокусировано, а требования так повышены, без объяснения что это за новый продукт и заем он мне нужен вряд ли можно уже обойтись.
- За это время было протестировано огромное кол-во разных комбинаций «вводить в курс дела» пользователей.
- Начните с внедрения тех решений, которые быстрее всего приведут вас к цели и требуют меньше ресурсов.
- Более того, уволенные сотрудники дорого обходятся компаниям.
- Юзабилити сайта — важный компонент, который влияет на восприятие клиентом всей компании.
- Сегодня пользователи получают очень много информации, поэтому их внимание расфокусировано.
- Интент у каждой категории новых пользователей также будет очень разным, и гнать их всех по одной схеме онбординга также будет не лучшим решением.
Уделите отдельное внимание знакомству сотрудника с коллективом. Это часто упускают, хотя знакомство – важная часть онбординга, которая укрепляет HR-бренд и отражает культуру компании. Давайте разберем процесс адаптации на примере международной компании, которая представила в этом году свой кейс по онбордингу удаленного сотрудника.
Зачем нужен onboarding
Для выстраивания долгосрочной коммуникации необходимо помочь клиенту достигнуть поставленной цели и удержать его внимание. Тестируйте другие цвета, посылы, попробуйте что-то убрать или добавить. Качественный онбординг — это не то, что получится сделать за один раз, нужно экспериментировать. Хорошей практикой считается даже при негативной мотивации добавлять трансформационную ценность.
Простыми словами. Что такое онбординг
В большинстве случаев более эффективны короткие памятки. Хороший онбординг должен быть емким и общедоступным, чтобы процесс знакомства с сервисом стал приятным и ненавязчивым. В случае сомнений у клиента по поводу целесообразности сделки дополнительным доводом продавца является предложение попробовать продукт в виде онбординга. онбординг это Демонстрация функционала обычно оказывается действеннее любых слов. В этом случае клиент сам познакомится с предлагаемым товаром, узнает его характеристики и полезные свойства, что может убедить его согласиться на покупку. Перед общением с клиентом менеджер сам должен пройти все шаги по взаимодействию с сервисом.